私隱聲明
最後更新：2026年10月7日
1. 引言
本私隱聲明說明 EverBuddy（「EverBuddy」、「我們」）如何在您以下情況收集、持有、處理、使用、披露、轉移及保障個人資料：
- 瀏覽或使用我們的網站；
- 使用 CareCall 服務；
- 透過電話、電郵、網站表格、短訊或其他方式聯絡我們；
- 在有關功能推出後透過 WhatsApp 與我們聯絡；
- 參與適用本聲明的試點、研究、項目或其他活動；或
- 以其他方式與 EverBuddy 互動。
我們致力按照香港《個人資料（私隱）條例》（第486章）（「PDPO」）及適用的保障資料原則處理個人資料。
如某項特定服務、研究或計劃另設《收集個人資料聲明》（PICS）、參與者資料說明、同意書或專門私隱通知，相關文件應與本聲明一併閱讀。
2. 私隱負責人
如對個人資料有任何查詢、要求或投訴，請聯絡：
私隱負責人：Daven CHU
3. 我們可能收集的個人資料
我們可能收集：
身份及個人資料
包括：
- 姓名；
- 慣用姓名；
- 年齡或年齡範圍；
- 必要時的出生日期；
- 語言偏好；
- 用戶或研究編號；
- 與家屬、照顧者或服務使用者的關係；及
- 您自願提供的其他資料。
聯絡資料
包括：
- 電話號碼；
- 電郵地址；
- 必要時的地址；
- WhatsApp聯絡資料；
- 指定聯絡人或照顧者資料；及
- 通訊偏好。
CareCall及通訊資料
視乎服務配置，我們可能處理：
- 電話號碼；
- 通話日期及時間；
- 通話時長；
- 路由資料；
- 通話狀態；
- 技術及服務日誌；
- 您在對話中主動提供的資料；
- 在功能啟用時產生的文字記錄或摘要；
- 在另行通知下處理的聲音或聲學資料；及
- 同意、撤回同意或停止聯絡的紀錄。
並非所有CareCall通話均會被錄音。
如某項服務涉及錄音、轉錄、語音分析或其他通訊內容處理，我們會在適用情況下提供相應通知。
4. 提供個人資料是否屬自願
除非另有說明，提供個人資料通常屬自願。
然而，部分資料可能是以下事項所必需：
- 提供CareCall；
- 回覆您的要求；
- 聯絡您；
- 驗證帳戶；
- 提供您要求的服務；
- 維持系統安全；或
- 履行法律責任。
如您未有提供必要資料，我們可能無法提供相關服務。
5. 使用個人資料的目的
我們可能將個人資料用於：
提供服務
包括：
- 提供CareCall；
- 發出或接收通訊；
- 提供約定提醒；
- 回覆查詢；
- 管理通訊偏好；
- 客戶支援；及
- 管理帳戶或項目。
個人化及服務持續性
包括：
- 記錄通訊偏好；
- 維持不同互動之間的持續性；
- 按用戶需要調整獲授權功能；及
- 改善無障礙及使用體驗。
AI輔助功能
我們可能使用人工智能進行：
- 語音轉文字；
- 自然語言處理；
- 對話摘要；
- 提取提醒或事件；
- 資料分類；
- 在獲授權範圍內識別互動模式；
- 服務品質評估；及
- 支援人工覆核。
除非另有明確說明，EverBuddy人工智能服務不構成醫療診斷或治療。
6. CareCall及Twilio
CareCall可能使用由 Twilio Inc.及／或其關聯公司 提供的通訊服務。
Twilio可能處理：
- 電話號碼；
- 通訊路由資料；
- 通話或訊息元數據；
- 服務日誌；
- 通訊資料；及
- 為提供已啟用功能所需要的通訊內容。
有關資料可能於香港境外處理或儲存。
7. WhatsApp
EverBuddy日後可能提供透過 WhatsApp 聯絡我們的選項。
除非另有說明，使用WhatsApp屬自願選擇。
如您透過WhatsApp與我們聯絡：
- 您的電話號碼及訊息可能經WhatsApp處理；
- WhatsApp及Meta相關實體可能按照其自身政策處理資料；
- 資料可能於香港境外處理；
- 獲授權EverBuddy人員可能在合理需要範圍內查閱訊息；及
- WhatsApp本身的條款及私隱政策亦會適用。
使用EverBuddy服務並不自動構成同意透過WhatsApp接收直接促銷。
8. 資料披露及轉移
在合理需要的情況下，我們可能向以下人士或機構披露資料：
- EverBuddy工作人員；
- Twilio等通訊服務供應商；
- 雲端及託管供應商；
- IT及網絡安全供應商；
- 訊息平台；
- 專業顧問；
- 獲授權的研究或學術合作夥伴；
- 經您授權的照護或服務機構；
- 在法律要求下的監管機構、法院或執法部門；及
- 其他已另行向您說明或經您授權的人士。
EverBuddy無意將個人資料作為獨立商品出售。
9. 跨境處理
部分服務供應商可能於香港境外設有基礎設施。
在適當情況下，我們會考慮採用：
- 合約保障；
- 保密責任；
- 存取控制；
- 資料最小化；
- 加密；
- 供應商盡職審查；及
- 資訊保安要求。
10. 同意
如需取得同意，我們會盡力確保有關同意：
- 清晰；
- 足夠具體；
- 容易理解；及
- 在適當情況下與其他非必要用途分開。
11. 撤回同意及退出機制
CareCall
您可以隨時掛線結束CareCall。
停止日後CareCall
如未來通話屬可選性質，您可以要求我們停止聯絡：
私隱負責人：Daven CHU
撤回可選同意
您可以聯絡我們撤回有關可選同意。
撤回一般對日後處理生效。
WhatsApp退出
您可以：
- 要求我們停止；
- 停止對話；
- 使用WhatsApp相關控制；或
- 封鎖相關帳戶。
關閉帳戶或終止服務
在適用情況下，您可聯絡我們要求關閉帳戶或終止服務。
12. 直接促銷
EverBuddy會遵守PDPO有關直接促銷的要求。
接受網站條款本身並不構成對直接促銷的同意。
您可隨時免費退出。
13. Cookies
我們可能使用cookies或類似技術進行：
- 網站必要功能；
- 安全；
- 用戶偏好；
- 分析；
- 服務改善；及
- 其他已披露用途。
14. 資料保留
我們不會在超出合理需要的期間內保存個人資料，但可能受以下因素影響：
- 法律要求；
- 安全需要；
- 營運需要；
- 爭議處理；
- 研究要求；及
- 紀錄保存要求。
15. 資訊保安
我們會採取切實可行的保障措施，包括：
- 身份驗證；
- 權限管理；
- 加密；
- 安全雲端設定；
- 保密責任；
- 系統監察；
- 日誌；
- 備份；
- 漏洞管理；及
- 安全事故處理。
16. 人工智能及自動化處理
EverBuddy可能使用人工智能及自動化技術。
我們會盡力就以下方面實施適當管治：
- 使用目的；
- 資料最小化；
- 資料質素；
- 系統可靠性；
- 人工監督；
- 資訊保安；
- 透明度；及
- 風險管理。
17. 緊急情況
EverBuddy及CareCall並非緊急服務。
如出現即時人身、醫療、精神健康或其他緊急情況，請直接聯絡當地緊急服務或適當的專業人士。
18. 查閱及改正資料
按照PDPO，在適用情況下您可以要求：
- 確認EverBuddy是否持有您的個人資料；
- 查閱有關資料；及
- 改正不準確資料。
請聯絡：
Daven CHU
EverBuddy私隱負責人
19. 刪除資料要求
香港法律不應被理解為提供無限制的GDPR式「被遺忘權」。
然而，您可要求EverBuddy刪除與您有關的資料。
我們會根據有關資料是否仍然需要、是否有法律保存要求、安全或爭議需要、研究要求，以及是否可匿名化等因素評估。
20. 本聲明的更新
我們可能不時更新本私隱聲明。
最新版本將刊載於網站。
21. 聯絡及投訴
私隱負責人：Daven CHU
電郵：enquiry.everbuddy@gmail.com
在適當情況下，您亦可聯絡香港個人資料私隱專員公署。