隐私声明
最后更新：2026年10月7日
1. 引言
本隐私声明说明 EverBuddy（“EverBuddy”、“我们”）如何在您以下情况下收集、持有、处理、使用、披露、转移及保护个人资料：
- 浏览或使用我们的网站；
- 使用 CareCall 服务；
- 通过电话、电邮、网页表格、短信或其他方式联系我们；
- 在有关功能推出后通过 WhatsApp 与我们联系；
- 参加适用本声明的试点、研究、项目或其他活动；或
- 以其他方式与 EverBuddy 互动。
我们致力于按照香港《个人资料（私隐）条例》（第486章）（“PDPO”）及相关保障资料原则处理个人资料。
如某项具体服务、研究或项目另设《收集个人资料声明》（PICS）、参与者资料说明、同意书或专门隐私声明，该文件应与本声明一并阅读。
2. 隐私负责人
有关个人资料的查询、申请或投诉，请联系：
隐私负责人：Daven CHU
3. 我们可能收集的个人资料
我们可能收集：
身份及个人资料
包括：
- 姓名；
- 常用姓名；
- 年龄或年龄范围；
- 必要时的出生日期；
- 语言偏好；
- 用户或研究编号；
- 与家属、照顾者或服务使用者的关系；及
- 您自愿提供的其他资料。
联系资料
包括：
- 电话号码；
- 电邮地址；
- 必要时的地址；
- WhatsApp 联系资料；
- 指定联系人或照顾者资料；及
- 通讯偏好。
CareCall及通讯资料
视乎具体服务配置，我们可能处理：
- 电话号码；
- 通话日期及时间；
- 通话时长；
- 路由资料；
- 通话状态；
- 技术日志；
- 对话中您主动提供的资料；
- 在有关功能启用时生成的文字记录或摘要；
- 在另行通知的情况下处理的声音或声学资料；及
- 同意、撤回同意或停止联系的记录。
并非所有 CareCall 通话都会被录音。
如某项服务涉及录音、转录、语音分析或其他对通讯内容的处理，我们将在适用情况下作出适当通知。
4. 提供个人资料是否属于自愿
除非另有说明，提供个人资料通常属于自愿。
但部分资料可能是以下事项所必需：
- 提供 CareCall；
- 回复您的请求；
- 联系您；
- 验证账户；
- 提供您要求的服务；
- 维护系统安全；或
- 履行法律义务。
如您不提供必要资料，我们可能无法提供有关服务。
5. 个人资料的使用目的
我们可能将个人资料用于：
提供服务
包括：
- 提供 CareCall；
- 发出或接收通讯；
- 提供约定提醒；
- 回复查询；
- 管理通讯偏好；
- 客户支持；及
- 管理账户或项目。
个性化及服务连续性
包括：
- 记录通讯偏好；
- 维持不同互动之间的连续性；
- 根据用户需要调整已获授权的功能；及
- 改善无障碍及用户体验。
AI辅助功能
我们的技术可能使用人工智能进行：
- 语音转文字；
- 自然语言处理；
- 对话摘要；
- 提取提醒或事件；
- 信息分类；
- 在获授权范围内识别互动模式；
- 服务质量评估；及
- 支持人工审核。
除非另有明确说明，EverBuddy 的人工智能服务不构成医疗诊断或治疗。
6. CareCall及Twilio
CareCall可能使用 Twilio Inc.及／或其关联公司 提供的通讯服务。
Twilio可能处理：
- 电话号码；
- 通讯路由资料；
- 通话或信息元数据；
- 服务日志；
- 通讯资料；及
- 为提供已启用功能所必需的通讯内容。
有关资料可能在香港以外处理或储存。
我们会因应实际情况采取适当的合同、技术及组织保障措施。
7. WhatsApp
EverBuddy未来可能提供通过 WhatsApp 联系我们的选项。
除非另有说明，使用WhatsApp属于自愿选择。
如您通过WhatsApp联系我们：
- 您的电话号码及信息可能经WhatsApp处理；
- WhatsApp及Meta相关实体可能依据其政策处理相关资料；
- 资料可能在香港以外处理；
- 获授权的EverBuddy人员可能在回复您的合理需要范围内查阅有关信息；及
- WhatsApp自身的条款及隐私政策同时适用。
使用EverBuddy服务并不自动等同同意通过WhatsApp接收直接营销。
8. 资料披露及转移
在合理必要情况下，资料可能披露给：
- EverBuddy工作人员；
- Twilio等通讯服务提供商；
- 云服务及托管服务提供商；
- IT及网络安全服务提供商；
- 信息平台服务提供商；
- 专业顾问；
- 获授权的科研或学术合作方；
- 经您授权的照护或服务机构；
- 在法律要求下的监管机构、法院或执法机构；及
- 已另行向您说明或经您授权的其他人士。
EverBuddy无意将个人资料作为独立商品出售。
9. 跨境处理
部分服务提供商的基础设施可能位于香港以外。
我们将在适当情况下使用：
- 合同保障；
- 保密义务；
- 访问控制；
- 数据最小化；
- 加密；
- 服务商尽职调查；及
- 安全要求。
10. 同意
在需要取得同意的情况下，我们会尽力确保有关同意：
- 清晰；
- 具体；
- 易于理解；及
- 与无关的可选用途分开。
直接营销、WhatsApp通讯、研究参与，以及适用情况下的录音或额外分析，应按照相关情况单独处理。
11. 撤回同意及退出机制
CareCall
您可以随时挂断电话结束CareCall。
停止未来CareCall
如未来通话属于可选择性质，您可以要求EverBuddy停止有关联系：
隐私负责人：Daven CHU
撤回可选同意
您可以联系我们撤回相关可选同意。
撤回一般对未来处理生效，并不自动使撤回前已经合法进行的处理无效。
WhatsApp退出
您可以通过以下方式停止WhatsApp通讯：
- 要求我们停止；
- 停止有关对话；
- 使用WhatsApp相关功能；或
- 屏蔽有关账户。
终止账户或服务
在适用情况下，您可联系我们要求关闭账户或终止服务。
12. 直接营销
我们将按照PDPO有关直接营销的规定处理个人资料。
接受网站条款本身并不构成对直接营销的同意。
您可随时免费选择退出。
13. Cookies
我们可能使用cookies或类似技术用于：
- 网站必要功能；
- 安全；
- 用户偏好；
- 分析；
- 服务改进；及
- 其他已披露用途。
14. 资料保留
我们不会在超过合理需要的期间内保留个人资料，但可能受以下因素影响：
- 法律规定；
- 安全需要；
- 营运需要；
- 争议处理；
- 研究要求；及
- 保存纪录要求。
15. 安全措施
我们会采取切实可行的安全措施，包括：
- 身份验证；
- 权限管理；
- 加密；
- 云安全配置；
- 保密义务；
- 系统监察；
- 日志；
- 备份；
- 漏洞管理；及
- 安全事故应对。
16. 人工智能及自动化处理
EverBuddy可能使用AI及自动化处理。
我们会尽力在以下方面实施适当治理：
- 使用目的；
- 数据最小化；
- 数据质量；
- 系统可靠性；
- 人工监督；
- 安全；
- 透明度；及
- 风险管理。
17. 紧急情况
EverBuddy及CareCall并非紧急服务。
如出现即时人身、医疗、精神健康或其他紧急情况，请直接联系当地紧急服务或适当的专业人士。
18. 查阅及更正资料
根据PDPO，您可在适用情况下要求：
- 确认我们是否持有您的个人资料；
- 查阅有关资料；及
- 更正不准确资料。
请联系：
Daven CHU
EverBuddy隐私负责人
19. 删除资料申请
香港法律不应被理解为提供无限制的GDPR式“被遗忘权”。
不过，您可以要求EverBuddy删除与您有关的资料。
我们将根据有关资料是否仍属必要、法律保存义务、安全或争议需要、研究要求及能否匿名化等因素进行评估。
20. 声明更新
我们可能不时更新本隐私声明。
最新版本将在网站公布。
21. 联系及投诉
隐私负责人：Daven CHU
电邮：enquiry.everbuddy@gmail.com
您亦可在适当情况下联系香港个人资料私隐专员公署。