CareCall｜个性化 AI 照护助手

提醒服药、复诊、饮水、活动和其他重要日程。

记得之前提到的事情——昨天说睡得不好，今天可以再主动问一句。

按约定配置通过对话鼓励活动、提供日常情绪陪伴与认知互动；不提供治疗或心理评估结论。

根据长者的位置、需要和兴趣，协助搜索合适的医疗、社区活动、兴趣及照护资源。

按设定将重要事项带给家属或照护团队，也可以协助双方传递需要跟进的信息。

可按预先确认的通知规则，将需要跟进的线索交给指定家属或照护人员。响应时间与升级责任由双方事先确认，并非即时救援保证。

根据长者作息设置合适的时间和频率，例如每天早上、服药前、复诊前或特定日期。

根据长者近期发生的事情、兴趣和需要，安排当天需要关心、提醒或跟进的内容。

根据长者的语言习惯、表达方式和互动偏好，调整对话节奏、内容和跟进方式。

延续之前聊过的事情——从睡眠、活动、复诊，到家属交代的重要事项。

根据预先设定的照护安排，决定哪些情况需要通知家属、照护人员或其他指定支持。

从语速、语气、停顿，到平日常提到的人物、活动、睡眠、食欲和生活习惯，逐步建立每位长者自己的日常模式。

有些变化一天未必明显，但把连续几天、几周的情况放在一起，就可能看到值得关注的趋势。

我们会先与这位长者自己的历史记录比较，了解近期与平时是否不同；同时，在有合适参考数据的情况下，也可以参考相关长者群体的基线，帮助理解这些变化的相对情况。

对话中提到身体不适、用药疑问、跌倒或其他需要跟进的情况时，CareCall 可按设置整理线索并通知指定家属或照护人员。Alert 可能误报、漏报或延迟，并非持续监护或紧急召援；即时危险请直接通过正式紧急渠道求助。

每周会收到一份简单总结：近期长者的情绪、作息、活动、用药和日常生活有哪些变化？与平时的轨迹是否不同？有哪些趋势值得进一步留意？

需要与医生、社工或照护团队沟通时，可以将一段时间的观察和重要变化整理成清晰的照护摘要，帮助对方更快掌握近期情况。

根据情况将提醒发送给指定照护员、社工、个案经理或其他负责人。

一般变化整理到摘要；需要较快处理的事项直接发出 Alert，让团队按优先次序跟进。

例如长者今天提到身体不适，CareCall 可以在之后的通话中再次了解情况，持续跟进是否改善。

按照机构原有流程设置哪些情况由谁处理、什么时候处理、如何跟进，直接融入现有照护工作。

摘要内容、分类方式、报告格式和显示指标都可以根据机构需要调整，配合内部记录、个案管理和汇报流程。

自动整理通话、记录、提醒和跟进信息，减少团队重复抄写、整理和转述。

搜索附近诊所、长者中心、社区活动、照护、康复、心理及其他支持服务，帮助快速缩小选择范围。

根据长者基本情况，整理可能适用的免费、资助或社区服务，并协助了解基本申请资格。

综合地区、健康需要、生活习惯、兴趣和实际情况，提供更适合长者的选择。

按需要协助了解申请流程、所需资料和后续安排，帮助家属更快从“有需要”走到“开始处理”。

未必可以每天打电话，但希望知道父母最近吃得好不好、睡得怎么样、情绪有没有变化，有重要情况时可以更早知道。

仍然可以独立生活，但日常缺少固定陪伴和跟进。CareCall 可以按设定主动联系、提醒重要事项，并持续了解近况。

日程多、容易忘记，或家属需要协助记住。CareCall 可以按需要提醒、确认，并在之后继续跟进。

例如减少外出、睡眠变差、食欲变化、说话方式或情绪与以前不同。持续对话可以帮助整理这些逐渐出现的变化。

CareCall 可以增加日常接触频率，整理值得跟进的个案，帮助团队把时间放在最需要的地方。

通话、提醒、摘要、Alert 和后续跟进都可以按照机构原有 SOP 和报告方式定制，减少重复行政工作。

在约定试用配置下，探索通过熟悉的装置提供日常聊天、回应与陪伴；不保证全天候可用或替代人际接触。

可探索回忆对话、日程提醒、语言互动与日常活动。内容须按长者能力、意愿和试用配置确认，并非临床认知训练或治疗方案。

探索从互动整理表达、情绪与生活模式的变化线索，交由获授权的人复核。这些线索可能有误报或漏报，并非已验证的疾病或风险检测。

按约定配置、长者偏好与获同意的记录，探索调整陪伴、鼓励、提醒和互动内容；不将日常互动称为医疗或心理干预。

将可用观察交由指定家属或照护人员复核，再按确认需要调整日常互动；健康评估与处理应由合资格专业人士负责。

可先了解通过电话提供定时关怀、提醒与变化线索整理的试点配置，再确认是否适合长者的需要。

如果长者想了解更多日常互动，可先讨论 Companion 原型的适用性、功能与试用限制。有认知健康需要的长者，应先由合资格专业人士判断是否适合相关活动。

按同意与最少必要数据原则，确认长者需要、提醒事项、指定跟进人员与联系安排；不将联系人设置视为紧急救援服务。

选择通话时间、频率、常用语言，以及希望 CareCall 主动提醒或跟进的事项。

长者只需要接听电话。CareCall 会按设定主动交流、提醒和跟进。

家属可以收到 Alert、每周摘要和重要变化，并按需要调整 CareCall 的设置。

先了解机构服务对象、工作流程、SOP、报告要求和当前最需要解决的问题。

共同设置服务人数、通话频率、对话内容、Alert 规则、跟进方式和评估指标。

调整 Dashboard、报告格式、通知对象和 Follow-up Workflow，配合原有工作方式。

从一小批服务对象开始，收集使用反馈和服务数据，再决定下一阶段的扩展方式。